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| CASOS DE ÉXITO |
Formación Ad Hoc para un equipo de 200 personas.
Sector: Administración Pública
Más de la mitad de las 200 personas tenían una antigüedad de 20 años y otra gran parte menos de un año.
Ya habían recibido cursos de hablar en público general, pero no era suficiente.
 Externalización de la formación. Sector: Turismo
Empresa del sector turismo que centra su negocio vía Internet. Para ello la empresa necesitan agentes multilingüe. Dichos agentes tienen un origen muy diverso, con culturas y formas de trabajar diferentes, con lo que dificulta la cohesión, la calidad y la formación.
Alquiler de posiciones de contact center. Sector: Outsorcing contact center
Para una empresa nueva en el sector del call center realizar una inversión en tecnología, inmuebles, ordenadores, … es un gran riesgo.
Pasaron de un modelo de inversión a uno de costes flexibles para poder ser más solventes económicamente y tener informes económico-financieros favorables.
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Formación
Introducción
Formación Pública
Programas Training
TOD - Training On Demand
Externalización de la Formación
Tecnología
Introducción
Alquiler posiciones
Alquiler tecnología CC
Plataforma de contingencias
Red inteligente
Mobile Marketing
Consultoría
Introducción
Auditoria
Contact Center Resolution
POC - Plan Optimización de Costes
Creación de Plataformas
Offshore, nearshore
I+D+I
Introducción
ContactCenter Intelligence
Best Practice International
I+D+I
