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| AUDITORIA |
El resultado enfocado a una mejora continua
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Contact Center Institute después de un análisis evalúa, recomienda y asesora mediante un plan de propuestas de mejora y acción.
Algunos de los indicadores clave que se auditan son: eficacia, calidad, conversión, productividad, rentabilidad, servicio, acceso
• Recomendaciones para la mejora de las políticas, procedimientos, sistemas, etc. • Permite determinar si los sistemas y procedimientos establecidos son efectivos. • Permite verificar continuamente la efectividad de los controles establecidos. |
| Objetivos: • Vigilar el buen funcionamiento y racionalidad del sistema interno operativo. • Evaluación de los objetivos de las metas trazadas. • Determinar las irregularidades en el manejo de los recursos humanos • Proteger los activos de la organización evitando pérdidas. • Asegurar la exactitud y veracidad de los datos los cuales son utilizados por la dirección para la toma de decisiones. • Promover la eficiencia de operaciones • Promover y evaluar la seguridad, la calidad y la mejora continua. |
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