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| CREACIÓN DE PLATAFORMAS |
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FASE 1: Análisis
• Análisis del contexto y necesidades del negocio del cliente. • Análisis de la Empresa.
• Análisis de Operaciones, validación de los KPI’s actuales y de la competencia.
FASE 2: Implementación y formación
• Planificar y Participar: Identificar los elementos básicos del proyecto
• Fijar normas de procedimientos: Establecer formas de actuar aceptables
• Coordinar: Establecer relaciones entre los equipos y las tareas
• Supervisar: Control de las operaciones
FASE 3: Seguimiento del proyecto i propuesta de mejora
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Formación
Introducción
Formación Pública
Programas Training
TOD - Training On Demand
Externalización de la Formación
Tecnología
Introducción
Alquiler posiciones
Alquiler tecnología CC
Plataforma de contingencias
Red inteligente
Mobile Marketing
Consultoría
Introducción
Auditoria
Contact Center Resolution
POC - Plan Optimización de Costes
Creación de Plataformas
Offshore, nearshore
I+D+I
Introducción
ContactCenter Intelligence
Best Practice International
I+D+I