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GUIA SOBRE LA GRIPE A

 
Empresa:
Población:
Teléfono:
Móvil:
Nombre:
Apellidos:
Cargo:
Email:
 
1. ¿Cual es la actividad de su empresa el sector y el sector?
2. ¿Qué servicios presta des de su Contact Center (CC)?
3. ¿Cuál es la distribución de servicios inbound y outbound?
Ejemplo: 30% inbound y 70% outbound
4. ¿Cuales son sus objetivos para el 2009/2010?
5. Número de plataformas internas y ubicación
6. Número de plataformas externas y ubicación
7. ¿Qué servicios externaliza y con que volumen?
8. Número posiciones Entre 1 y 20
Entre 21 y 80
9. Número de agentes (media) Entre 1 y 20
Entre 21 y 80
10. Número de mandos Entre 1 y 3
Entre 4 y 10
11. ¿Cuál es el horario de la plataforma?
12. ¿Dispone de un Plan de Contingencias?
13. ¿I sus proveedores? Sí No
14. ¿Cuenta con un departamento de formación interno para su CC?