 |
TOD (Training On Demand)
|
Mejora de los resultados operativos mediante la capacitación del personal
Metodología TOD:
Estructura nuestra formación desde un plano profesional, analítico, teórico y práctico para que se obtengan resultados medibles y concretos.  Beneficios para la empresa: • Formaciones orientadas a la mejora de los resultados en algunos de ellos:
− Satisfacción y Fidelización del cliente − Capacidad Comercial y/u Operativa − Mejorar el TMO − Mejora de ratios operativa • Mejora de la fidelización de los agentes y disminución de la rotación de los mismos, mediante la aportación de herramientas que permitan su evolución profesional. Beneficios para el agente: • Satisfacción y motivación ante el programa
• Conocimiento real, tácito y explícito, que resulte de aplicación práctica • Eficiencia
|
Formación
Introducción
Formación Pública
Programas Training
TOD - Training On Demand
Externalización de la Formación
Tecnología
Introducción
Alquiler posiciones
Alquiler tecnología CC
Plataforma de contingencias
Red inteligente
Mobile Marketing
Consultoría
Introducción
Auditoria
Contact Center Resolution
POC - Plan Optimización de Costes
Creación de Plataformas
Offshore, nearshore
I+D+I
Introducción
ContactCenter Intelligence
Best Practice International
I+D+I