Esta división de CCI procede a la investigación, el desarrollo y la búsqueda de nuevas ideas, aplicaciones o herramients para su adaptación y uso en el entorno del Contact Center para el cliente y/o ciudadano.

CCI dispone de un laboratorio destinado a:
• Desarrollo de funcionalidades y aplicaciones de los avances tecnológicos que resulten de aplicación al entorno del Contact Center.
• Elaboración de un catálogo de herramientas, procesos y métodos innovadores.
• Testar  la usabilidad y fiabilidad de las herramientas sometidas a examen.
• Investigar y desarrollar la adaptación a los Contact Center de nuevas herramientas tecnológicas que incorporen las innovaciones tales como: Asterisk, VoIP, TDT…