El foco en “personas” genera valor y un mejor desempeño con los resultados; y la formación resulta un papel fundamental para que los equipos de contact center, además generar espíritu de equipo y empodéralos, unifica los objetivos impactando en los resultados.​
Para lograrlo necesitas conocer su punto de partida, identificar los frenos, su nivel de motivación, detectar si tienen las nuevas competencias bien desarrolladas… ¿lo tienes identificado?​