Escuela Contact Center

Queremos profesionalizar, homogeneizar y fidelizar a los equipos para dar el mejor servicio a los clientes.

Conjunto de trayectorias profesionales formativas estructuradas por competencias y categorías de los equipos de una misma empresa.
Itinerarios formativos para desarrollar habilidades a los equipos con el objetivo de tener una misma imagen y gestión de clientes homogénea, logrando una excelente experiencia de cliente.
Desarrollo evolutivo de los participantes de forma que su desarrollo permita una evolución profesional y evitar la percepción de estancamiento, tan habitual en nuestra profesión.

Generar un itinerario diferenciado y evolutivo. Las personas que superen correctamente su itinerario pueden optar a realizar otros itinerarios superiores con el fin de que la empresa los pueda tener presente a la hora de promocionarlos
Confección del material formativo a través de nuestra Content Factory.
Cada itinerario tiene sistemas de control mediante audits, exámenes y ejercicios de esta forma se puede validar que las personas han asumido los conocimientos y que los están trasladando correctamente.

Necesidad de las empresas a tener acceso a personas formadas bajo su estilo y forma de trabajar con el cliente.
la selección de personal capacitado para los requerimentos específicos.
Necesidad de tener una escuela que profesionalice y homogenice el departamento.
Cohesión pedagógica de la metodología y la práctica de la profesión mediante la obtención de la certificación oportuna.
Disminuye la rotación de perfiles y necesidad de tener una estructura formativa que sea fácil de gestionar.
Lifelong Learning. Convertimos a les escuelas corporativas en un programa formativo permanente que permite mantener motivados y fidelizados a las personas que participan en él.

Formaciones orientadas a la mejora de los resultados.
Orientación a la profesionalización de los equipos de contact center.
Innovación. Siempre estamos en continua búsqueda de nuevas y mejores metodologías con el fin de lograr mejores resultados.
Know How. Nuestra dilatada experiencia en el sector nos permite entender el día a día de los agentes y mandos intermedios.