Externalización de la formación

Nos convertimos en un departamento más de tu empresa, gestionando acciones y programas formativos.

Gestión del Plan formativo anual.
Escuelas de contact center corporativas.
Implant de formadores.
Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de formación.
Plan de calidad (auditorías de calidad) y formación.
Seguimiento y control de todo el proceso de externalización.
Evaluación anual de la formación aplicada.
Desarrollo de mapas de competencias por agentes, mandos intermedios, responsables y directores.

Variabilización de costes y flexibilización de recursos.
Acceso a Best Practices.
Momentos de punta de trabajo.
Disponer de un equipo especializado, con diferentes formadores aportando las mejores prácticas del sector.
Centralizar y focalizarlos recursos internos en el core de la empresa.

Fase 1: Estrategia.
Fase 2: Análisis. En primer lugar analizamos la situación en el terreno para conocer en qué contexto desarrolla su actividad.
Fase 3: Acompañamiento. Durante un breve período de tiempo estamos con el equipo de formadores o coordinadores para conocer las acciones formativas que se han estado haciendo y en qué punto está el equipo.
Fase 4: Desarrollo del plan formativo anual para cada uno de los departamentos y/o equipos mediante nuestros de especialistas que elaboran el contenido y la metodología de impartición.
Fase 5: Auditorías de calidad puntuales para ir detectando y asegurando que los conocimientos se apliquen de forma adecuada.

Capacidad de respuesta y adaptación a las necesidades puntuales o periódicas.
Flexibilidad de costes.
Acceso a mejores prácticas de otros sectores aportando innovación y perfeccionamiento.
Know How. Nuestra dilatada experiencia en el sector de la atención al cliente nos permite entender el día a día de los agentes y mandos intermedios.