Personas, cultura, liderazgo y tendencias 2021 en el Contact Center

En Contact Center Institute hemos tenido el placer de colaborar este 2021 en el libro de tendencias “Los expertos en relación cliente opinan sobre 2021” que ha elaborado la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

La visión de Contact Center Institute ha estado representado por Agustí Molías, Socio Director, quien ha destacado cómo en un futuro cercano una de las áreas con mayor transformación va a ser la de Recursos Humanos. Ya que en un entorno en el que los profesionales pueden, cada vez más, trabajar para casi cualquier compañía en el mundo gracias a la tecnología, atraer y retener el talento adecuado implica ser capaz de tratarlo como se debe.

Si quieres acceder al artículo completo te dejamos aquí el acceso al libro de la AEERC sobre “Los expertos en relación cliente opinan sobre 2021”.