Plataforma de contingencias

Permitir el acceso a espacios y tecnología a las empresas permitiendo la mejora y continuidad de su negocio.
Este último es uno de los principales motivos de preocupación de las compañías, por lo que realizan estudios de mercado para incrementar sus ventas, realizan cambios estructurales para adaptarse al entorno… pero tanto o más importante es la continuidad en caso de una contingencia ya que supone grandes pérdidas económicas, periodos de inactividad y elevados costes. Por ello, son necesarios sistemas y servicios que ayuden a recuperar el funcionamiento del negocio.
Esto en el ámbito del Contact Center se concreta en la necesidad de acceso rápido a una infraestructura de análogas características a las que tiene la plataforma habitual.

Este servicio se ofrece en dos alternativas:

  • Posición fría: con dedicación exclusiva y de acceso inmediato.
  • Posición caliente: de acceso rápido mediante SLAS preacordados, pero con un coste significativamente inferior al ser gestionada durante los periodos de no necesidad.