GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y CLIENTES DIFÍCILES

GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y CLIENTES DIFÍCILES

Conocer a vuestro cliente os va a permitir tener las herramientas necesarias para tratar a cada uno de ellos en base a lo que se conoce de él, con el objetivo de poder darles la mejor solución y atención a su problema.

QUÉ CONSEGUIRÁS

ideas
  • Trabajaremos para el desarrollo de habilidades y actitudes que os ayuden a la gestión de vuestros clientes.
  • Técnicas y habilidades novedosas para poder gestionar situaciones complejas.
  • Proponer y ofrecer soluciones concretas con el objetivo de establecer compromiso con los clientes.

CÓMO LO HACEMOS

Fase 1

Sesión de trabajo en el Hub Smartcex con el equipo responsable de RR.HH para diseñar el Re-Onboarding tras la pandemia en su compañía.

  • Apoyamos al cliente a través de nuestro expertise para que diseñe la solución que quiere implementar.
  • Aportamos un modelo propio basado en la investigación de mejores prácticas y casos de éxito y el modelo Smartcex de on boarding.

Fase 2

Esta fase se articula en dos etapas: 1ª se definen las conductas que se desean modificar o introducir y 2ª se diseñan e imparten las acciones transformadoras más adecuadas para conseguir el cambio de conducta.

  • Trabajamos con un modelo de diseño de conductas basado en la metodología BJ-Fogg´s del Behavior Design Lab de Standford.
  • Definimos acciones que combinan inmersión HUBP con formación especializada.

Fase 3

Sesión de trabajo en el Hub Smartcex con el equipo responsable de RR.HH para diseñar el Re-Onboarding tras la pandemia en su compañía.

  • Apoyamos al cliente a través de nuestro expertise para que diseñe la solución que quiere implementar.
  • Aportamos un modelo propio basado en la investigación de mejores prácticas y casos de éxito y el modelo Smartcex de on boarding.
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QUÉ BENEFICIOS OBTENDRÁS

empleado

Vivir una experiencia de retorno a la empresa segura y diferencial que impulse su motivación y compromiso con la cultura y objetivos de la compañía.

empresa

Asegura que la reincorporación de la plantilla se realiza con las mejores condiciones de seguridad y salud (física y emocional) de los empleados y supone una oportunidad para impulsar las transformaciones estratégicas definidas.

 

recursos humanos

Disponer de un modelo de Re-Onboarding eficiente con prácticas de éxito que permitan mejorar no solo el retorno de los equipos, sino el vínculo y el impacto de las personas con la organización.

 

SOLICITA MÁS INFORMACIÓN

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