Herramientas, inspiración e ideas: Lo nuevo de CCI en ExpoRC 2016.
Contact Center Institute ofrecerá las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de varios talleres dirigidos a Directores y responsables de atención al cliente.
Un año más responsables de atención al cliente se darán cita en Expo Relación Cliente, el evento organizado por IFAES los días 5 y 6 de octubre en Madrid.
3 Pasos hacia una norma universal en el ámbito del contact center.
La revista Relación Cliente habla en su número de junio sobre la norma ISO en el ámbito del Contact Center.
Contact Cemter Institute es una de las empresas que intervienen en el grupo de trabajo GET14, promovido por AENOR, para convertir la norma ISO18295 en una normativa de calidad a nivel mundial.
Konecta, entrevista a Agustí Molías con motivo de Expocontact’16.
La revista de Konecta, entrevista a Agustí Molías en su especial Expocontact’16.
Con motivo de la pasada edición de Expocontact 2016, la revista especializada de Konecta sobre las claves del outsourcing entrevista a Agustí Molías, Socio Director de Contact Center Institute.
La primera edición de Barcelona Customer Congress bate récord de asistencia.
El pasado día 1 de junio tuvo lugar en el Palacio de Congresos de Barcelona la primera edición del Barcelona Customer Congress, superando todas las expectativas en cifras de asistencia.
El Congreso, que combinó ponencias, mesas redondas y un taller Taller Customer Insight Map, se convirtió en punto de referencia para compartir experiencias y opiniones sobre cómo mejorar la experiencia de cliente a través del “Employee Engagement”.
Más de 60 directores de atención al cliente experimentaron cómo los colores pueden cambiar las emociones de los clientes.
CCI enseñó cómo dar un paso más en la relación con clientes, mediante un innovador workshop dirigido a responsables de áreas Customer Experience de 50 empresas punteras en sus respectivos sectores.
A través del primer workshop Customer Insight Map en España, más de 60 Directores de atención al cliente y Customer Service vivieron en primera persona cómo a través de esta innovadora metodología, es posible cambiar las emociones del cliente en función de su color.
Primera edición Workshop Customer Insight Map. (Abril 2016)
Contact Center Institute organizará el primer workshop sobre esta innovadora metodología en Madrid y Barcelona.
Contact Center Institute, empresa experta en transformar equipos de atención al cliente, organizará el próximo 19 de abril en Madrid y 21 de abril en Barcelona, el primer workshop sobre la metodología Customer Insight Map.
Otras apariciones en medios:
– ¿Son los clientes lo más importante para todas las empresas?. Marketing Directo. Mayo 2014.
– CCI invita a visitar matatucliente.com. Call Center Noticias. Mayo 2014.
– La venganza de los clientes. Món Empresarial. Abril 2010.
– La ergonomía es una herramienta de rentabilidad. RRHH Digital. Marzo 2010.
– El centro de contacto, clave en la fidelización del cliente. Call Center Noticias. Dic 2009.
– El alquiler se abre camino en el sector. Expansión. Dic 2009.
– Cómo afrontar la Gripe A en el mundo empresarial. Contact Center Press. Octubre 2009.
– CCI edita la primera guía para afrontar pandemias en los Contact Center. RRHH Digital. Agosto 2009.
– Nuevas profesiones, el futuro. Món Empresarial. Julio 2009.
– Una gran noticia. Món Empresarial. Julio 2009.
– Apostando por una buena gestión del cobro. Contact Center Press. Abril/Mayo 2009.
– Nuevas tecnologías para la atención al cliente. Expansión. Nov 2008.
– La oportunidad de las vacas flacas. Call Center Noticias. Noviembre 2008.
– El Salón Call Center + CRM Solutions sigue adelante pese a la suspensión del SIMO. Món Empresarial. Octubre 2008.
– Los centros de contacto se convierten en un aliado de las empresas para retener al cliente en tiempos de crisis. Contact Center Noticias. Octubre 2008.
– El hambre azuza el ingenio. Món Empresarial. Julio 2008.
– EDS apoya las iniciativas del Contact Center Institute. Call Center Noticias. Junio 2008.
– Contact Center Institute, el paso definitivo hacia la profesionalización del sector. Contact Center Press. Abril/ Mayo 2008.
– Formación Pública para un futuro prometedor en los Contact Center. Call Center Noticias. Marzo 2008.